¿Que vamos a ver en la MasterClass?
Día 1: Call Center, Contact Center, canales y funciones.
En este día desarrollaremos los principales conceptos sobre call center, contact center, multicanalidad, omnicanalidad, canales, funciones de cada rol y áreas.
Día 2: Inbound, Outbound y Gestión Eficiente.
En este día desarrollaremos los enfoques de los diferentes canales de atención y procesos estrategicos diferentenciados. Además, revisaremos las buenas prácticas de la gestión estrategica.
Día 3: Métricas, indicadores y KPI´s.
En este día desarrollaremos las principales métricas por canal, campaña, KPI's de seguimiento y la creación de indicadores de gestión.
Día 4: Tecnología y el futuro de los centros de contacto.
En este día desarrollaremoslas herramientas tecnológicas como big data, Machine Learning e IA y que nos depara para el futuro de los centros de contacto.
