Intro WFM Outbound

En una campaña inbound, las llamadas llegan solas y tú pronosticas cuántas van a entrar. En outbound pasa lo contrario: tú sales a buscar al cliente, así que no pronosticas lo que llega, calculas lo que tienes que generar. Y ese cálculo siempre empieza por el final: la meta. En este curso aprenderás a construir y leer el embudo outbound, desde las marcaciones hasta las ventas, y a calcularlo al revés para saber cuántas marcaciones necesitas cada mes y cada día. Qué aprenderás: • La diferencia entre la planificación inbound y outbound. • Las cuatro etapas del embudo: marcaciones, contactos, contactos efectivos y ventas. • Las tasas de paso: contactabilidad, contacto efectivo y conversión. • El cálculo al revés, de la meta de ventas a las marcaciones. • El error más común: aplicar una tasa sobre la base equivocada. • Cómo usar cada tasa como palanca para mejorar los resultados. • Cómo convertir el plan mensual en metas diarias y seguirlo semana a semana.