Inteligencia para Contact Centers · LATAM

Convierte tu
contact center en
una máquina de datos

Soluciones de BI, analítica, WFM y automatización diseñadas exclusivamente para centros de contacto que quieren operar con inteligencia real.

MR
CA
LP
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+500 analistas capacitados
todocalls ~ analytics
$ run dashboard --live ✓ Conectando fuentes... ✓ AHT promedio: 4m 32s ✓ NPS actual: 72.4 ✓ Abandon rate: 3.1% ✓ Agentes online: 148 ✓ SLA: 94.7% ↑   $ forecast --week ✓ Modelo Erlang-C listo ✓ Pico estimado lunes 09:00–11:00 $
+80
Contact centers asesorados
+500
Analistas capacitados
+200
Dashboards operativos
18+
Años en la industria
✦ ¿Por qué TodoCalls?

Especialistas en la operación real

No somos consultores genéricos. Venimos de la operación, conocemos los KPIs, los turnos y la presión del piso.

📞

100% Contact Center

Todo nuestro contenido y soluciones están diseñados para la realidad de los centros de contacto, no para empresas genéricas.

📊

Datos en tiempo real

Dashboards operativos conectados a tus plataformas: Genesys, Avaya, Five9, Salesforce, Google Sheets y más.

🏆

Certificación COPC

Metodología avalada por estándares COPC en WFM, BI y calidad. Formación que el mercado reconoce y valora.

⚡

Automatización operativa

Eliminamos reportes manuales. Automatizamos la generación de informes, alertas y distribución de datos.

🌎

Enfoque LATAM

Experiencia en Colombia, Perú, México y Chile. Entendemos las particularidades laborales y operativas de la región.

🎯

Resultados medibles

Cada proyecto tiene KPIs de éxito definidos. Reducción de AHT, mejora de SLA, eficiencia en staffing — medible desde el día 1.

🔧 Plataformas que dominamos

Tecnología del ecosistema contact center

Integramos y analizamos datos de las principales plataformas del mercado.

📊 Looker Studio
⚡ Power BI
🐍 Python
🗄️ SQL Server
📞 Genesys
🔵 Avaya
☁️ Five9
📈 Tableau
🔄 Power Automate
📗 Google Sheets
👨‍💼
⭐ Instructor & Fundador
👨‍🏫 Conoce al experto

Winder Osorio

Ing | Experto en WFM, BI & Analítica · Contact Center LATAM

Con más de 18 años liderando operaciones de contact center en LATAM, Winder ha transformado equipos de análisis en Colombia, Perú y México. Certificado COPC en WFM, BI y Calidad, combina la visión estratégica con el conocimiento profundo del piso operativo.

COPC WFMCOPC BICOPC Quality18+ años CCYouTuber TodoCalls
18+
Años en contact center
+500
Analistas formados
+80
Centers asesorados
💬 Testimonios

Lo que dicen los líderes de operación

Supervisores, coordinadores y directores de CC que transformaron su analítica.

★★★★★

"Implementamos un dashboard de WFM que antes tardaba 3 horas en Excel. Ahora se actualiza solo cada 15 minutos. El equipo no puede creerlo."

AR
Andrea Ríos
Coordinadora WFM · Bogotá
★★★★★

"El curso de SQL para contact center fue exactamente lo que necesitaba. En 4 semanas ya estaba extrayendo datos directamente de nuestra plataforma Genesys."

MV
Miguel Vargas
Analista BI · Lima
★★★★★

"La consultoría nos ayudó a rediseñar todos nuestros reportes ejecutivos. Ahora presentamos datos en tiempo real y la dirección toma decisiones más rápido."

CP
Carolina Pérez
Gerente de Operaciones · México DF

¿Tu contact center aún opera con Excel?

Es hora de pasar a inteligencia de datos real. Te mostramos cómo.

🛠 Servicios

Soluciones para tu operación

End-to-end en analítica, BI, WFM y automatización para contact centers de LATAM.

📊

Dashboards Operativos

Diseñamos e implementamos dashboards en tiempo real conectados a tus plataformas: AHT, SLA, Abandon Rate, NPS, CSAT y más.

Looker Studio · Power BI · Tableau
👥

WFM Analytics

Forecasting, Erlang-C, scheduling y reportería de adherencia. Optimiza tu staffing con modelos de predicción de demanda.

WFM · Erlang-C · Forecasting
⚡

Automatización de Reportes

Eliminamos los reportes manuales en Excel. Automatizamos la extracción, transformación y distribución de datos operativos.

Python · Power Automate · ETL
🔗

Integración de Plataformas

Conectamos Genesys, Avaya, Five9, Salesforce, CRM y bases de datos en un repositorio centralizado para análisis unificado.

APIs · SQL · BigQuery · ETL
🎓

Capacitación In-Company

Formamos a tu equipo de analistas en SQL, Python, Power BI y metodologías COPC. Presencial o virtual con certificación.

SQL · Python · COPC · BI
🧠

Consultoría Estratégica

Definimos tu arquitectura de datos, KPIs clave y roadmap de madurez analítica alineado a los objetivos del negocio.

Estrategia · KPIs · Roadmap
🔄 Nuestro proceso

Cómo trabajamos contigo

1

Diagnóstico

Analizamos tu operación, KPIs actuales y fuentes de datos disponibles.

2

Diseño

Proponemos la arquitectura de datos y solución más adecuada.

3

Implementación

Ejecutamos con metodología ágil y entregables semanales visibles.

4

Capacitación

Formamos a tu equipo para que sea autónomo con la solución.

¿Necesitas una solución a medida?

Cuéntanos tu caso y te proponemos la mejor estrategia

🏆 Cursos Premium

Formación especializada en CC

Los únicos cursos de analítica y WFM diseñados 100% para la realidad de los contact centers.

⭐ Resultados reales

Lo que logran nuestros estudiantes

JL
★★★★★

"El curso de WFM Analytics me cambió la vida profesional. Pasé de hacer forecasting en Excel a modelos Erlang-C automatizados en Python."

Juan López
WFM Analyst · Medellín
SR
★★★★★

"Implementé el dashboard de SLA y Abandon Rate para mi operación de 400 agentes. La dirección quedó impresionada. Conseguí una promoción en 2 meses."

Sofía Ramírez
Coordinadora BI · Lima
DM
★★★★★

"El SQL para contact center es exactamente lo que buscaba. Aprendes a consultar directamente las tablas de tu plataforma ACD. Contenido muy específico."

Diego Mora
Analista de Datos · Bogotá
VT
★★★★★

"La capacitación in-company fue perfecta para nuestro equipo. En 3 semanas todos los supervisores sabían leer y generar sus propios reportes en Power BI."

Valentina Torres
Gerente CC · Santiago de Chile

¿Tienes dudas sobre algún curso?

Te ayudamos a elegir el que mejor se adapta a tu rol y objetivos

✉ Contacto

Hablemos de tu operación

Un especialista en contact center te contactará en menos de 24 horas.

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Cobertura
Colombia · Perú · México · Chile · LATAM
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Horario
Lun – Vie · 8:00 AM – 6:00 PM COT