WFM Básico

WFM paso a paso

Aprende Workforce Management (WFM) paso a paso: domina la planificación de personal, el pronóstico de demanda, el cálculo de dotación, la programación de turnos y el monitoreo operativo para optimizar los resultados de un centro de contacto.

2 temas 11 min

# WFM Paso a Paso: domina la gestión de personal en centros de contacto

Temas del curso

1¿Que es WFM en un Contact Center?
¿Sabes cuántos agentes necesita realmente tu Contact Center mañana a las 10:00 AM? Esa es… 5:22
2AHT en el call center
¿Sabes realmente qué es el AHT y cómo se calcula correctamente en un Call Center? En este… 5:14

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