Descripción del curso
La gestión y análisis de métricas en Contact Centers es clave para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. En este curso, aprenderás a interpretar y optimizar indicadores clave de rendimiento (KPIs), transformar datos en decisiones estratégicas y diseñar visualizaciones efectivas. A través de un enfoque práctico y aplicado, desarrollarás habilidades esenciales para maximizar la productividad y calidad en la gestión de contact centers.
💡 Aprenderás a aplicar técnicas avanzadas en la medición y análisis de datos para impulsar la toma de decisiones estratégicas.
Objetivos del curso
✅ Comprender la evolución y los modelos actuales de los Contact Centers.
✅ Identificar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para optimizar la experiencia del cliente.
✅ Implementar estrategias para la conversión de datos en acciones de alto impacto.
✅ Diseñar gráficos y visualizaciones efectivas para la toma de decisiones estratégicas.
✅ Aplicar técnicas de benchmarking y análisis comparativo para la mejora continua.
Contenido del curso
Fundamentos Estratégicos de la Industria del Contacto y su Evolución
Gestión y Optimización de Indicadores de Rendimiento (KPIs) en Centros de Contacto
Estrategias para la Conversión de Datos en Acciones de Alto Impacto
Técnicas Avanzadas en el Diseño de Gráficos y Visualización de Datos
Implementación y Uso de Visualizaciones para la Toma de Decisiones en Operaciones
¿A quién va dirigido?
🔹 Supervisores y gerentes de Contact Centers.
🔹 Analistas de datos y especialistas en Business Intelligence.
🔹 Profesionales de atención al cliente que deseen mejorar la gestión basada en métricas.
🔹 Consultores y especialistas en optimización de procesos en centros de contacto.
📈 Resultados Esperados
📌 Manejo experto de KPIs y métricas para mejorar la eficiencia operativa.
📌 Capacidad para transformar datos en estrategias accionables para optimizar procesos.
📌 Creación e implementación de dashboards y gráficos visuales efectivos.
📌 Aplicación de benchmarking y análisis comparativo para la mejora continua.
📌 ¿Quieres llevar tu operación outbound al siguiente nivel?
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