Descripción del curso
Este curso está diseñado para supervisores, coordinadores y gerentes de contact centers que buscan mejorar la gestión de equipos mediante el uso de indicadores clave de desempeño (KPIs), coaching efectivo y estrategias avanzadas de monitoreo y seguimiento. Aprenderás a aplicar metodologías innovadoras para maximizar el rendimiento de los agentes, optimizar la supervisión y desarrollar equipos altamente productivos a través de un enfoque de mejora continua.
Descubre cómo implementar modelos de coaching, monitoreo perfilado y metodologías avanzadas de evaluación del desempeño, asegurando mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia para el cliente.
Objetivos del curso
✅ Identificar y analizar los KPIs críticos en operaciones de contacto para mejorar el rendimiento del equipo.
✅ Aplicar la Metodología de Partituras de Gestión para optimizar la supervisión y evaluación de agentes.
✅ Implementar técnicas avanzadas de monitoreo perfilado para comprender patrones de comportamiento.
✅ Desarrollar habilidades de coaching efectivo para generar hábitos positivos en los agentes.
✅ Aplicar estrategias de seguimiento y evaluación del desempeño para garantizar resultados sostenibles.
✅ Identificar y corregir causas del bajo desempeño a través del monitoreo y coaching personalizado.
Contenido del curso
Definición y Análisis de KPIs Críticos en Operaciones de Contacto
Implementación de la Metodología Partituras de Gestión: Etapas Iniciales
Técnicas de Monitoreo para Comprender Patrones de Comportamiento
Ciclo de Coaching para Mejora Continua y Generación de Hábitos Positivos
Estrategias de Seguimiento para Garantizar Resultados Sostenibles
¿A quién va dirigido?
🔹 Supervisores y Coordinadores de Contact Centers que desean mejorar su capacidad de liderazgo y monitoreo.
🔹 Gerentes de Operaciones que buscan optimizar la gestión del equipo y la toma de decisiones.
🔹 Analistas de Calidad y Desempeño que desean implementar estrategias avanzadas de supervisión.
🔹 Consultores de Contact Centers interesados en aplicar metodologías de coaching y evaluación de desempeño.
📈 Resultados Esperados
✔ Aplicación efectiva de KPIs críticos para mejorar el desempeño de los equipos de trabajo.
✔ Implementación de la Metodología de Partituras de Gestión para una supervisión estratégica.
✔ Desarrollo de habilidades de coaching efectivo para la mejora continua del equipo.
✔ Uso de monitoreo perfilado para analizar comportamientos y generar estrategias de mejora.
✔ Aplicación de estrategias de seguimiento y evaluación para garantizar la optimización del desempeño.
✔ Creación de un ambiente de trabajo eficiente y motivador que impulse la productividad.
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