Gestión Profesional del Contacto con Clientes:
Claves para el Éxito en la Atención y Productividad
Descripción del curso
La excelencia en la atención al cliente es clave para el éxito de cualquier Call Center o Contact Center. Este curso te brindará las mejores prácticas, herramientas y estrategias para mejorar la eficiencia y productividad en la gestión de clientes, así como la experiencia del usuario.
Aprenderás sobre el funcionamiento de un contact center, las habilidades y métricas necesarias para destacar en la atención, la gestión del tiempo, la optimización del rendimiento de los agentes, y cómo generar experiencias memorables para los clientes. Además, se abordará el crecimiento profesional dentro del sector y cómo convertirte en un profesional altamente capacitado.
Objetivos del curso
✅ Comprender qué es un contact center y su funcionamiento operativo.
✅ Dominar las métricas clave de desempeño y cómo impactan en la productividad.
✅ Aprender a administrar el tiempo y eficiencia en la atención al cliente.
✅ Aplicar estrategias para maximizar la productividad y cumplir con indicadores clave como el TMO (Tiempo Medio de Operación).
✅ Desarrollar habilidades para brindar una experiencia excepcional al cliente.
✅ Conocer métodos de evaluación de desempeño y contribución al equipo.
✅ Entender la importancia de la gestión del crecimiento profesional en call centers.
Contenido del curso
Fundamentos y Funcionamiento de un Contact Center
Habilidades y Métricas para un Desempeño Eficiente
Gestión del Tiempo y Eficiencia en la Atención
Estrategias y Herramientas para Maximizar la Productividad
Técnicas para Crear una Experiencia de Cliente Excepcional
Indicadores de Desempeño y Contribución al Equipo
Desarrollo y Crecimiento Profesional en Contact Centers
¿A quién va dirigido?
🔹 Supervisores y coordinadores que desean optimizar la productividad de su equipo.
🔹 Gerentes de contact center que buscan implementar mejores prácticas en la operación.
🔹 Personas interesadas en ingresar al mundo del servicio al cliente y destacar en el sector.
🔹 Consultores y formadores que desean fortalecer sus conocimientos en gestión de contact centers.
📈 Resultados Esperados
✔ Implementación de estrategias efectivas para mejorar la atención y productividad en contact centers.
✔ Mayor eficiencia operativa, cumpliendo indicadores clave como TMO, ocupación y calidad del servicio.
✔ Desarrollo de habilidades para gestionar el tiempo, optimizar tareas y administrar prioridades.
✔ Creación de experiencias memorables para los clientes que generen fidelización.
✔ Aplicación de métodos de evaluación y seguimiento de desempeño.
✔ Planificación de un crecimiento profesional sostenible dentro del sector.
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