Descripción del curso
Este curso está diseñado para aquellos que buscan optimizar la gestión operativa de un Call Center, asegurando el cumplimiento de métricas estratégicas, la mejora de procesos y la satisfacción del cliente. Basado en los principios de calidad y eficiencia, aprenderás a estructurar procesos clave, gestionar el talento humano, liderar operaciones y aplicar estrategias avanzadas de monitoreo y análisis de desempeño.
La formación abarca desde los fundamentos de la metodología CACEX, liderazgo y planeación estratégica, hasta el uso de métricas clave, monitoreo de desempeño y optimización operativa. Además, se incluyen metodologías de análisis de satisfacción del cliente y mejora continua.
Objetivos del curso
✅ Comprender los fundamentos de la metodologia CACEX y su impacto en la gestión operativa.
✅ Implementar estrategias de liderazgo y planeación para mejorar el desempeño del equipo.
✅ Aprender a diseñar y optimizar procesos operativos clave en la atención al cliente.
✅ Aplicar metodologías efectivas para la gestión del talento y formación del personal.
✅ Desarrollar habilidades en pronósticos y planificación estratégica del recurso humano.
✅ Implementar técnicas avanzadas de monitoreo y coaching para mejorar la productividad.
✅ Analizar y evaluar métricas clave para la satisfacción del cliente y mejora de procesos.
Contenido del curso
Fundamentos para la Mejora del Desempeño en Call Center
Dirección Estratégica y Gestión de Alto Desempeño
Diseño y Control Estratégico de Procesos Operativos
Gestión Integral del Talento en Call Centers
Planificación Estratégica del Recurso Humano
Evaluación y Optimización del Desempeño del Personal
Análisis y Evaluación de Métricas de Desempeño
Indicadores Clave para la Mejora Continua
¿A quién va dirigido?
🔹 Gerentes y Directores de Call Centers que desean implementar procesos de mejora continua.
🔹 Supervisores y Coordinadores que buscan optimizar la productividad y eficiencia operativa.
🔹 Analistas de procesos y calidad encargados de la evaluación del desempeño y optimización.
🔹 Especialistas en atención al cliente que desean perfeccionar sus conocimientos en gestión.
🔹 Empresas que buscan capacitar a su personal para elevar la calidad del servicio.
📈 Resultados Esperados
✔ Adquisición de conocimientos clave sobre normativas y mejores prácticas operativas en Call Centers.
✔ Optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
✔ Desarrollo de habilidades estratégicas para la gestión de talento y liderazgo operativo.
✔ Implementación de técnicas avanzadas de monitoreo y coaching para la mejora del desempeño.
✔ Aplicación de métricas clave para la evaluación continua y benchmarking de alto desempeño.
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Curso Digital
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Curso Virtual
Aprendizaje a distancia en vivo, mediante zoom, previa coordinación de disponibilidad horaria.