Descripción del curso
Este curso proporciona una visión estratégica sobre cómo optimizar la experiencia del cliente (CX) mediante la implementación de métricas, metodologías y herramientas avanzadas. Con un enfoque basado en la Metodología CACEX, aprenderás a medir, analizar y mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizando su impacto en los resultados de negocio.
Desde la introducción a la CX, hasta la gestión de cambios organizacionales, este programa cubre los principales desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas que buscan maximizar la satisfacción del cliente, reducir costos operativos y aumentar la fidelización.
Objetivos del curso
✅ Comprender los fundamentos estratégicos para la gestión de la experiencia del cliente.
✅ Implementar métricas y KPIs clave para medir y mejorar la CX.
✅ Aplicar la Metodología CACEX para la optimización del Customer Journey.
✅ Diseñar y analizar encuestas y herramientas de medición de satisfacción del cliente.
✅ Desarrollar estrategias de mejora y simplificación del Customer Journey.
✅ Identificar el impacto de la CX en los ingresos, fidelización y costos operativos.
✅ Gestionar cambios organizacionales para la mejora continua en la experiencia del cliente.
Contenido del curso
Fundamentos Estratégicos para la Gestión de la Experiencia del Cliente
Métricas y KPIs Claves para Medir y Optimizar la Experiencia del Cliente
Optimización del Customer Journey para una Experiencia de Cliente Excepcional
Diseño y Análisis de Encuestas para la Evaluación de CX
Estrategias para la Mejora y Simplificación del Customer Journey
Estrategias para la Optimización de Ingresos y Reducción de Costos mediante CX
Gestión del Cambio y Mejora Continua en la Experiencia del Cliente
¿A quién va dirigido?
🔹 Directores y Gerentes de Experiencia del Cliente que buscan optimizar la satisfacción y lealtad del cliente.
🔹 Supervisores y Coordinadores de CX que desean mejorar los procesos de atención al cliente.
🔹 Analistas de Datos y Estrategia que trabajan en la medición y optimización de la experiencia del cliente.
🔹 Empresas que buscan implementar una cultura centrada en el cliente con estrategias basadas en datos.
🔹 Equipos de servicio al cliente y atención al usuario que quieren mejorar su desempeño y eficiencia.
📈 Resultados Esperados
✔ Implementación de la Metodología CACEX para el análisis y mejora de la CX.
✔ Uso de métricas y KPIs clave como NPS, CE y benchmarks globales.
✔ Diseño y optimización del Customer Journey para mejorar la eficiencia y satisfacción.
✔ Aplicación de herramientas de medición y encuestas para capturar la percepción del cliente.
✔ Implementación de estrategias para reducir costos operativos y aumentar la fidelización.
✔ Desarrollo de un enfoque de mejora continua en la gestión de la experiencia del cliente.
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