Descripción del curso
La rotación y el ausentismo son dos de los mayores desafíos en la gestión de contact centers. Este curso te proporcionará estrategias y herramientas efectivas para minimizar el ausentismo, mejorar la retención de talento y optimizar la productividad del equipo. Aprenderás a definir perfiles de reclutamiento, implementar planes de formación, evaluar habilidades y utilizar métricas clave de RRHH para la toma de decisiones estratégicas.
A través de un enfoque práctico, conocerás métodos para atraer, desarrollar y retener talento, garantizando un ambiente laboral óptimo y alineado con los objetivos de negocio.
Objetivos del curso
✅ Comprender la relación entre experiencia del cliente y desempeño operativo.
✅ Aplicar métodos eficientes para la atracción y selección de talento.
✅ Diseñar e implementar planes de formación efectivos para aumentar la retención del personal.
✅ Aplicar estrategias de evaluación y validación de competencias clave.
✅ Implementar estrategias de feedback y evaluación del desempeño para mejorar la motivación y compromiso de los agentes.
✅ Utilizar métricas de RRHH para la gestión eficiente del talento y la toma de decisiones.
✅ Implementar tácticas de reducción del ausentismo y mejora en la retención de talento.
Contenido del curso
Estrategias para la Gestión del Talento Humano en Contact Centers
Métodos Eficientes para la Atracción y Selección de Talento
Planes de Capacitación para Crecimiento y Retención del Talento
Evaluación y Validación de Competencias Clave
Implementación Estratégica del Feedback y Análisis del Desempeño
Estrategias para Minimizar el Ausentismo y Mejorar la Retención
Uso Estratégico de Indicadores para la Gestión del Talento
¿A quién va dirigido?
🔹 Gerentes de RRHH y de Operaciones en contact centers.
🔹 Supervisores y coordinadores responsables de la gestión del talento.
🔹 Especialistas en reclutamiento y formación en empresas de servicio al cliente.
🔹 Analistas de desempeño y calidad interesados en estrategias para la retención de talento.
📈 Resultados Esperados
✔ Reducción del ausentismo y rotación de agentes mediante estrategias efectivas.
✔ Implementación de planes de formación y crecimiento profesional para mejorar la motivación.
✔ Aplicación de métodos avanzados de evaluación de habilidades y validación de competencias.
✔ Uso de indicadores estratégicos de RRHH para optimizar la gestión del talento.
✔ Mejora en la productividad y eficiencia operativa del contact center.
✔ Implementación de estrategias de feedback y desarrollo que generen mayor compromiso del personal.
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Curso Digital
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