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Estrategias Avanzadas para la Rentabilidad y Productividad en Contact Centers

Descripción del curso

Este curso está diseñado para profesionales que buscan maximizar la eficiencia operativa y la rentabilidad en centros de contacto mediante la optimización de procesos, la reducción de costos y la implementación de estrategias avanzadas. A través de un enfoque basado en indicadores clave de desempeño (KPIs), automatización, workforce management y optimización de costos, aprenderás a gestionar operaciones de manera eficiente sin comprometer la experiencia del cliente.

Este programa te ayudará a tomar decisiones estratégicas basadas en datos y a implementar cambios operativos efectivos en un entorno altamente competitivo.

Objetivos del curso

✅ Comprender los fundamentos estratégicos de la eficiencia y rentabilidad en contact centers.
✅ Aplicar métricas clave como Costo por Contacto, TMO y ROX para optimizar los costos operativos.
✅ Desarrollar estrategias para la gestión de la demanda y la omnicanalidad.
✅ Diseñar e implementar un plan de transformación de procesos para la reducción de costos.
✅ Explorar el impacto de la automatización y la inteligencia artificial en la eficiencia operativa.
✅ Aplicar estrategias avanzadas de workforce management para optimizar la productividad.
✅ Implementar metodologías de evaluación financiera y reducción de costos sin afectar la experiencia del cliente.

Contenido del curso

Fundamentos Estratégicos para la Maximización de Costos y Productividad
Gestión de Indicadores Clave para una Operación Rentable
Estrategias para la Optimización de la Demanda y la Experiencia Omnicanal
Rediseño de Procesos para la Mejora Continua y Reducción de Costos
Innovación Tecnológica para la Eficiencia Operativa en Contact Centers
Estrategias de Workforce Management para la Productividad y Optimización de Recursos
Evaluación Integral de Costos y Estrategias de Optimización
Implementación de Estrategias Efectivas para la Reducción de Gastos
Aplicación Práctica de Estrategias para la Rentabilidad y Optimización

¿A quién va dirigido?

🔹 Gerentes y Directores de Contact Centers que buscan mejorar la rentabilidad y eficiencia operativa.
🔹 Supervisores y Coordinadores de Operaciones interesados en optimizar la gestión de recursos.
🔹 Analistas de Negocio y Estrategia que trabajan en la medición de KPIs y optimización de costos.
🔹 Equipos de Workforce Management que desean mejorar la planificación y adherencia operativa.
🔹 Empresas que buscan transformar sus operaciones con automatización y optimización de costos.

📈 Resultados Esperados

✔ Implementación de estrategias avanzadas para la rentabilidad y reducción de costos.
✔ Uso de métricas clave para la optimización de costos y eficiencia operativa.
✔ Desarrollo de un plan estratégico de transformación de procesos.
✔ Aplicación de estrategias de workforce management para mejorar la productividad y adherencia.
✔ Implementación de automatización y bots para optimizar la atención al cliente.
✔ Reducción de costos operativos sin afectar la experiencia del cliente.

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Curso Digital

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