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Optimización de Centros de Contacto con Lean Six Sigma: Análisis de Datos y KPI’s Clave

Descripción del curso

El éxito de un Centro de Contacto depende de la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Este curso te permitirá aplicar Lean Six Sigma para optimizar procesos, reducir costos y mejorar la calidad del servicio. Aprenderás a utilizar métricas clave, análisis estadístico y metodologías de mejora continua como DMAIC y herramientas Lean para la toma de decisiones basadas en datos.

💡 Mediante casos prácticos, implementarás estrategias para la optimización de KPIs en la gestión operativa y la mejora de la experiencia del cliente.

Objetivos del curso

✅ Conocer los fundamentos de Lean Six Sigma y su impacto en los Centros de Contacto.
✅ Aprender a monitorear KPIs clave para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
✅ Aplicar herramientas estadísticas y visuales para la toma de decisiones basada en datos.
✅ Implementar la metodología DMAIC para la mejora continua y optimización de procesos.
✅ Desarrollar estrategias para la reducción de costos y automatización de soluciones.
✅ Fomentar una cultura de mejora continua basada en datos y comunicación efectiva.

Contenido del curso

Fundamentos Estratégicos de Lean Six Sigma en CX
Monitoreo de KPI’s Clave y Optimización en Contact Centers
Métodos de Análisis de Datos y Visualización para la Toma de Decisiones
Uso de Herramientas Lean para el Diagnóstico y Resolución de Problemas
Aplicación Práctica del Método DMAIC en Centros de Contacto
Estrategias para la Reducción de Costos y Mejora de la Satisfacción del Cliente
Construcción de una Cultura de Mejora Continua Basada en Datos
Implementación Exitosa de Lean Six Sigma: Casos Reales y Lecciones Aprendidas

¿A quién va dirigido?

🔹 Gerentes y supervisores de Contact Centers que buscan optimizar la operación.
🔹 Analistas y especialistas en gestión de datos para mejorar el rendimiento.
🔹 Profesionales de experiencia del cliente (CX) interesados en mejorar procesos.
🔹 Consultores de mejora continua que deseen aplicar Lean Six Sigma en entornos de servicio.
🔹 Emprendedores y empresarios que buscan eficiencia en la atención al cliente.

📈 Resultados Esperados

📌 Comprensión de Lean Six Sigma y su aplicación en Centros de Contacto.
📌 Capacidad para monitorear, interpretar y optimizar KPIs clave.
📌 Dominio de herramientas estadísticas y gráficas para la toma de decisiones.
📌 Aplicación práctica de la metodología DMAIC en la mejora operativa.
📌 Implementación de estrategias para automatización y reducción de costos.
📌 Desarrollo de una cultura organizacional basada en la mejora continua y datos.

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Curso Digital

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